मेघा, सन्मार्ग संवाददाता
हावड़ा : हर यात्री को सर्वोच्च सम्मान और देखभाल प्रदान करने के अपने सतत प्रयास में—यात्री सर्वोपरि के मूल सिद्धांत को कायम रखते हुए पूर्व रेलवे ने शिकायत निवारण में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल की है। वित्तीय वर्ष 2025-26 के दौरान, इस क्षेत्र ने रेल मदद प्लेटफार्म पर अपनी प्रतिक्रिया को काफी तेज किया है, जिससे यह सुनिश्चित किया जा रहा है कि यात्रियों की चिंताओं का समाधान पहले से कहीं अधिक तेजी से और प्रभावी ढंग से हो। यह सुधार मुख्य रूप से कार्रवाई योग्य शिकायतों के औसत निपटान समय में भारी कमी से चिह्नित है, जो अब घटकर मात्र 28 मिनट हो गया है। यह त्वरित समाधान समय रेलवे बोर्ड द्वारा निर्धारित सीमा से काफी कम है। पूर्व रेलवे के जीएम मिलिंद देऊस्कर के दूरदर्शी नेतृत्व में ये महत्वपूर्ण उपलब्धियां हासिल की गई हैं। डिजिटल आधुनिकीकरण और परिचालन उत्कृष्टता पर उनके जोर ने संभागीय नियंत्रण कक्षों में उन्नत 24x7 निगरानी और वास्तविक समय में समस्या निवारण तंत्र के कार्यान्वयन को संभव बनाया है। मुख्य जनसंपर्क अधिकारी शिबराम माझि ने कहा कि हमारे यात्री ही पूर्व रेलवे के हर कार्य का केंद्र हैं, और रेल मदद की प्रतिक्रिया समय में यह सुधार हमारी समर्पित टीम के चौबीसों घंटे किए गए प्रयासों का प्रमाण है।
