जुलाई-सितंबर तिमाही में UCC के खिलाफ नियामक की सख्ती
13,777 मोबाइल कनेक्शन काटे गए और 3,725 SMS हेडर ब्लॉक
DND ऐप के जरिए मिलीं 92.9 फीसदी शिकायतें
AI सिस्टम ने 19.9 अरब कॉल और SMS को संभावित स्पैम के रूप में पहचाना
नयी दिल्ली : मोबाइल फोन पर आने वाली अनचाही कॉल और फर्जी व्यावसायिक संदेशों (स्पैम) से परेशान उपभोक्ताओं को राहत दिलाने के लिए भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने अपनी कार्रवाई तेज कर दी है। नियामक ने वित्त वर्ष 2026-27 की दूसरी तिमाही (जुलाई-सितंबर) के दौरान अवांछित वाणिज्यिक संचार (UCC) के खिलाफ बड़ी कार्रवाई करते हुए 1.24 लाख से अधिक दूरसंचार संसाधनों पर प्रतिबंध लगाया है। इसके साथ ही नियमों का बार-बार उल्लंघन करने वाली 374 संस्थाओं को एक साल के लिए प्रतिबंधित कर दिया गया है।
ट्राई की ताजा तिमाही रिपोर्ट के मुताबिक, स्पैम कॉल और संदेश भेजने वालों पर शिकंजा कसने के लिए मोबाइल कनेक्शन बंद करने से लेकर SMS हेडर ब्लॉक करने तक कई स्तरों पर कार्रवाई की गई। पहली बार नियम तोड़ने वालों के खिलाफ अस्थायी प्रतिबंध लगाया गया, जबकि बार-बार उल्लंघन करने वालों के मोबाइल कनेक्शन पूरी तरह काट दिए गए।
ट्राई की रिपोर्ट के अनुसार, समीक्षा अवधि के दौरान पहली बार नियमों का उल्लंघन करने वाले 1,10,325 दूरसंचार संसाधनों की आउटगोइंग सेवाएं 15 दिनों के लिए प्रतिबंधित कर दी गईं। इस कार्रवाई का उद्देश्य स्पैम गतिविधियों में शामिल संसाधनों के इस्तेमाल पर तत्काल रोक लगाना और संबंधित संस्थाओं को नियमों का पालन करने के लिए बाध्य करना है।
वहीं, बार-बार नियमों का उल्लंघन करने वालों के खिलाफ नियामक ने और कड़ा रुख अपनाया। ऐसे मामलों में 13,777 मोबाइल कनेक्शन एक साल के लिए काट दिए गए। इस तरह पहली बार गलती करने वालों और लगातार नियम तोड़ने वालों के लिए अलग-अलग स्तर की दंडात्मक व्यवस्था लागू की गई।
स्पैम संदेशों के प्रसार को रोकने के लिए ट्राई ने संदेश भेजने में इस्तेमाल होने वाले 3,725 SMS हेडर भी ब्लॉक कर दिए। इसके अलावा, नियमों का उल्लंघन करने वाली 374 संस्थाओं को एक साल के लिए प्रतिबंधित किया गया है।
इस प्रतिबंध के दौरान संबंधित संस्थाएं नए दूरसंचार संसाधन हासिल नहीं कर सकेंगी। इससे उनके लिए नए मोबाइल कनेक्शन या अन्य दूरसंचार संसाधनों के माध्यम से अपनी स्पैम गतिविधियों को जारी रखना मुश्किल होगा।
नियामक की इस कार्रवाई का मकसद केवल स्पैम संदेश भेजने वाले मोबाइल नंबरों को बंद करना नहीं, बल्कि उन संस्थाओं और संसाधनों पर भी रोक लगाना है, जिनके माध्यम से बड़े पैमाने पर अवांछित संदेशों का प्रसार किया जाता है।
स्पैम कॉल और अनचाहे व्यावसायिक संदेशों की समस्या की गंभीरता का अंदाजा इस बात से लगाया जा सकता है कि जुलाई से सितंबर के बीच ट्राई को UCC से जुड़ी कुल 15.29 लाख शिकायतें मिलीं।
इन शिकायतों में से 7.23 लाख को कार्रवाई योग्य पाया गया। यानी शिकायतों के आधार पर बड़ी संख्या में ऐसे मामलों की पहचान हुई, जिनमें नियामकीय हस्तक्षेप की जरूरत थी।
इस तिमाही के दौरान देश के दूरसंचार नेटवर्क पर कुल 714.01 अरब आउटगोइंग कॉल और 702.28 अरब SMS भेजे गए। इतने बड़े संचार नेटवर्क के बीच स्पैम पर नियंत्रण करना दूरसंचार कंपनियों और नियामक दोनों के लिए एक बड़ी चुनौती बना हुआ है।
रिपोर्ट के मुताबिक, प्रति 10 लाख आउटगोइंग कॉल पर स्पैम से संबंधित शिकायतों की दर लगभग 2.14 रही।
स्पैम कॉल और अनचाहे संदेशों की शिकायत करने के लिए ट्राई के 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) ऐप का इस्तेमाल उपभोक्ताओं के बीच लगातार बढ़ रहा है। दूसरी तिमाही में दर्ज कुल शिकायतों में से 14.21 लाख शिकायतें इसी ऐप के माध्यम से मिलीं।
यह कुल शिकायतों का लगभग 92.9 प्रतिशत है। इससे स्पष्ट है कि स्पैम के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए उपभोक्ता तेजी से डिजिटल माध्यमों को अपना रहे हैं।
ट्राई के अनुसार, 30 सितंबर तक DND ऐप को कुल 42.36 लाख बार डाउनलोड किया जा चुका था। ऐप के व्यापक इस्तेमाल से उपभोक्ताओं को अनचाही कॉल और संदेशों की शिकायत दर्ज कराने के लिए एक सुविधाजनक माध्यम उपलब्ध हुआ है।
स्पैम पर अंकुश लगाने के लिए दूरसंचार कंपनियां अब कृत्रिम मेधा (AI) आधारित तकनीक का भी बड़े पैमाने पर इस्तेमाल कर रही हैं। ट्राई की रिपोर्ट के मुताबिक, दूरसंचार कंपनियों की AI आधारित प्रणालियों ने जुलाई-सितंबर तिमाही में 19.9 अरब इनकमिंग कॉल और SMS को संभावित स्पैम के रूप में चिह्नित किया।
इनमें 18.28 अरब कॉल और 1.62 अरब SMS शामिल हैं। AI आधारित प्रणालियां संदिग्ध संचार गतिविधियों की पहचान कर संभावित स्पैम पर समय रहते निगरानी रखने में मदद कर रही हैं।
इसके अलावा, दूरसंचार कंपनियों ने संदिग्ध स्पैम भेजने वाली संस्थाओं को 45.9 लाख से अधिक चेतावनी संदेश भी जारी किए। इसका उद्देश्य नियमों का उल्लंघन करने वाली संस्थाओं को आगाह करना और उन्हें अवांछित वाणिज्यिक संचार से दूर रखना है।
TRAI की दूसरी तिमाही की रिपोर्ट बताती है कि देश में स्पैम कॉल और अनचाहे संदेशों के खिलाफ कार्रवाई अब केवल शिकायत मिलने के बाद तक सीमित नहीं है। मोबाइल कनेक्शन बंद करने, SMS हेडर ब्लॉक करने और संस्थाओं पर प्रतिबंध लगाने के साथ-साथ AI आधारित निगरानी को भी इस अभियान का अहम हिस्सा बनाया जा रहा है।
एक ओर DND ऐप के माध्यम से उपभोक्ता अपनी शिकायतें सीधे दर्ज करा रहे हैं, तो दूसरी ओर दूरसंचार कंपनियों की तकनीकी प्रणालियां अरबों कॉल और संदेशों की निगरानी कर रही हैं।
