कोलकाता : कोलकाता से चेन्नई जाने वाली एयर इंडिया एक्सप्रेस की एक फ्लाइट में तकनीकी खराबी के कारण बुधवार को यात्रियों को करीब छह घंटे तक एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ा। लंबे समय तक उड़ान नहीं भर पाने और एयरलाइन की ओर से समय पर स्पष्ट जानकारी नहीं मिलने से नाराज यात्रियों ने कोलकाता एयरपोर्ट पर विरोध प्रदर्शन किया। यात्रियों ने आरोप लगाया कि उन्हें न तो खराबी के बारे में पर्याप्त जानकारी दी गई और न ही वैकल्पिक यात्रा की उचित व्यवस्था की गई।
फ्लाइट को सुबह करीब 6:30 बजे कोलकाता से चेन्नई के लिए रवाना होना था। विमान में लगभग 170 यात्री सवार थे। यात्रियों ने निर्धारित प्रक्रिया के तहत बोर्डिंग पूरी कर ली थी और उन्हें बोर्डिंग पास भी जारी किए जा चुके थे। हालांकि, बोर्डिंग के बाद यात्रियों को जानकारी दी गई कि विमान में तकनीकी समस्या सामने आई है। इसके बाद सभी यात्रियों को विमान से उतार दिया गया और उन्हें एयरपोर्ट पर ही इंतजार करने को कहा गया।
कई घंटे तक उड़ान को लेकर स्थिति स्पष्ट नहीं होने से यात्रियों में नाराजगी बढ़ती गई। यात्रियों का कहना था कि एयरलाइन की ओर से उन्हें लगातार इंतजार करने के लिए कहा जा रहा था, लेकिन यह स्पष्ट नहीं किया जा रहा था कि विमान कब उड़ान भरेगा। लंबे इंतजार के कारण कई यात्रियों की आगे की यात्रा प्रभावित होने लगी। कुछ यात्रियों ने बताया कि उनकी कनेक्टिंग फ्लाइट, ट्रेन और अन्य जरूरी योजनाएं थीं, जिन्हें इस देरी के कारण बदलना पड़ा।
घटना से जुड़े वीडियो में यात्रियों को एयरपोर्ट स्टाफ से वरिष्ठ अधिकारी को बुलाने और उड़ान की स्थिति पर निश्चित जानकारी देने की मांग करते हुए देखा गया। एक यात्री ने सवाल किया कि जब यात्रियों को वैकल्पिक फ्लाइट की जरूरत है तो केवल रिफंड की पेशकश क्यों की जा रही है। एक यात्री ने स्पष्ट रूप से कहा, “रिफंड समाधान नहीं है।” वहीं, एक अन्य यात्री ने पूछा कि देरी के लिए जिम्मेदार कौन है और आखिर फ्लाइट कब रवाना होगी।
एयरपोर्ट स्टाफ ने यात्रियों को बताया कि मामले को ऑपरेशंस कंट्रोल सेंटर (OCC) देख रहा है और आगे की जानकारी मिलने के बाद उन्हें अपडेट किया जाएगा। कर्मचारियों ने यह भी बताया कि इतनी कम अवधि में वैकल्पिक विमान की व्यवस्था संभव होगी या नहीं, यह तय करने में समय लग सकता है।
एयरपोर्ट के एक अधिकारी ने बताया कि उड़ान के टेकऑफ से पहले विमान में तकनीकी खराबी का पता चला था। इसी वजह से विमान निर्धारित समय पर रवाना नहीं हो सका। अधिकारी के अनुसार, अचानक आई तकनीकी समस्या के बाद इतने कम समय में वैकल्पिक फ्लाइट की व्यवस्था करना संभव नहीं था। फ्लाइट के संशोधित प्रस्थान समय की जानकारी सुबह 11:30 बजे के बाद दी गई।
फ्लाइट आखिरकार दोपहर 12:39 बजे कोलकाता से रवाना हुई और 2:50 बजे चेन्नई पहुंची। हालांकि, एयर इंडिया एक्सप्रेस ने तकनीकी खराबी की वास्तविक प्रकृति के बारे में कोई जानकारी नहीं दी।
एक यात्री ने आरोप लगाया कि बोर्डिंग पूरी होने के बाद भी उन्हें विमान में आई खराबी के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं दी गई। यात्री के मुताबिक, विमान से उतारे जाने के बाद भी ग्राउंड स्टाफ बार-बार यह कहता रहा कि जल्द ही यात्रियों को दोबारा बोर्ड कराया जाएगा। यात्री ने कहा कि समय पर और स्पष्ट जानकारी नहीं मिलने के कारण यात्रियों का गुस्सा और बढ़ गया।
इस घटना से कोलकाता के वरिष्ठ नागरिक दंपती संदीप और कृष्णा मित्रा भी प्रभावित हुए। दोनों स्वास्थ्य संबंधी आपात स्थिति के सिलसिले में चेन्नई गए थे और बुधवार सुबह 9:40 बजे चेन्नई से कोलकाता लौटने वाली फ्लाइट में उनकी यात्रा निर्धारित थी। दंपती के अनुसार, उन्हें फ्लाइट में छह घंटे की देरी की जानकारी चेन्नई एयरपोर्ट पहुंचने के बाद ही मिली।
कोलकाता से जाने वाली फ्लाइट के चेन्नई पहुंचने के बाद दंपती ने करीब 3:30 बजे वापसी की फ्लाइट में बोर्डिंग की। यह विमान शाम 5:50 बजे कोलकाता पहुंचा। इस तरह तकनीकी खराबी के कारण हुई देरी ने यात्रियों की यात्रा योजनाओं को बुरी तरह प्रभावित किया।
घटना ने एक बार फिर विमान में तकनीकी खराबी की स्थिति में यात्रियों को समय पर और स्पष्ट जानकारी देने तथा वैकल्पिक यात्रा की व्यवस्था को लेकर सवाल खड़े किए हैं। यात्रियों का कहना है कि तकनीकी समस्या किसी भी एयरलाइन के संचालन में सामने आ सकती है, लेकिन ऐसी स्थिति में यात्रियों को लगातार इंतजार कराने के बजाय उन्हें सही समय पर स्थिति की जानकारी और उचित विकल्प दिया जाना चाहिए।
