दिल्ली : पूरे भारत में चल रही दिक्कतों के बीच, इंडिगो ने शुक्रवार को घोषणा की कि वह 5 से 15 दिसंबर के बीच कैंसिल हुई सभी फ्लाइट्स के लिए पूरा रिफंड देगी, जो पेमेंट के ओरिजिनल तरीके से ऑटोमैटिकली प्रोसेस हो जाएगा।
X पर एक पोस्ट में, एयरलाइन ने यह भी कहा कि उसने इस दौरान कैंसिलेशन या रीशेड्यूल करने पर पूरी छूट दी है और पैसेंजर की परेशानी को कम करने के लिए, एयरपोर्ट पर खाने और स्नैक्स के साथ-साथ हजारों होटल रूम और सरफेस ट्रांसपोर्ट ऑप्शन का इंतज़ाम किया गया है। कैरियर ने कहा कि इसके अलावा, जहां भी मुमकिन हो, सीनियर सिटिज़न्स को लाउंज एक्सेस दिया जा रहा है। इंडिगो ने यात्रियों से माफी भी मांगी, और कहा कि फ्लाइट में हुई गड़बड़ी के लिए उसे बहुत दुख है, जिससे देश के सभी बड़े एयरपोर्ट्स पर बड़े पैमाने पर अफरा-तफरी मच गई है।
शुक्रवार को सबसे ज़्यादा फ्लाइट कैंसिल हुईं, जिसमें 750 से ज़्यादा फ्लाइट्स पर असर पड़ा, जबकि गुरुवार को 550 और बुधवार को 85 फ्लाइट्स कैंसिल हुई थीं। आज दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद सबसे ज़्यादा प्रभावित शहर थे, जिससे सैकड़ों पैसेंजर्स फंस गए और ट्रैवल प्लान बिगड़ गए। एयरलाइन ने नेशनल कैपिटल में सभी 235 फ़्लाइट कैंसिल कर दीं।
इंडिगो, देश की सबसे बड़ी एयरलाइन है जो आम तौर पर 400 से ज़्यादा एयरक्राफ़्ट के फ़्लीट के साथ एक दिन में लगभग 2,300 फ़्लाइट ऑपरेट करती है। उसने इस अफ़रा-तफ़री की वजह पायलट की कमी को बताया है, जो सर्दियों के शेड्यूल के दबाव से और बढ़ गई है। एयरलाइन ने ऑपरेशन को स्टेबल करने के लिए नए फ़्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) नॉर्म्स में थोड़ी ढील देने की रिक्वेस्ट की है, और कहा है कि इसे पूरी तरह से लागू करने की उम्मीद फरवरी 2026 तक ही है।
इंडिगो के ऑपरेशनल मेल्टडाउन की वजह से उसका ऑन-टाइम परफ़ॉर्मेंस (OTP), जो एयरलाइन के समय की पाबंदी का एक मुख्य पैमाना है, तेज़ी से गिर गया है। यूनियन सिविल एविएशन मिनिस्ट्री के लेटेस्ट डेटा के मुताबिक, एयरलाइन का OTP मंगलवार को 35 परसेंट से गिरकर बुधवार को 19.7 परसेंट हो गया और गुरुवार को और गिरकर सिर्फ़ 8.5 परसेंट रह गया।
यह एक ऐसी एयरलाइन के लिए बहुत बड़ी गिरावट है जिसने लंबे समय से समय की पाबंदी को अपनी एक पहचान के तौर पर प्रमोट किया है। एयरलाइन ने एविएशन वॉचडॉग, डायरेक्टरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन को बताया है कि 8 दिसंबर तक और भी फ्लाइट्स कैंसल होंगी और उस दिन से सर्विस में भी कमी आएगी।
