सन्मार्ग संवाददाता
कोलकाता : एयरपोर्ट प्रबंधन ने एक सोशल मीडिया निगरानी टीम बनाई है जो यात्रियों द्वारा सोशल मीडिया पर दर्ज की गई शिकायतों पर नजर रखती है और इन मुद्दों को जल्द से जल्द हल करने की कोशिश करती है। सोमवार को, एक यात्री ने हवाई अड्डे से उड़ान भरते समय सुविधा के चार गंदे और कूड़े से भरे कोनों की तस्वीरें पोस्ट कीं। कुछ ही घंटों के भीतर, हवाई अड्डा प्राधिकरण ने उन स्थानों को साफ करने के बाद उसी पोस्ट के कमेंट सेक्शन में उन क्षेत्रों की नई तस्वीरें पोस्ट करके जवाब दिया।
यात्रियों ने यह कहा
"कोलकाता एयरपोर्ट पर बिल्कुल गंदा अनुभव। हर जगह खाने का कूड़ा बिखरा हुआ। बदबूदार, अस्वच्छ शौचालय। गंदे कोने और कोई रखरखाव नहीं। क्या यह एक अंतरराष्ट्रीय एयरपोर्ट माना जाता है ? चौंकाने वाले मानक," एक यात्री ने एक्स पर लिखा, साथ में एयरपोर्ट सुरक्षा क्षेत्र के गंदे हिस्सों की चार तस्वीरें पोस्ट कीं। कुछ ही घंटों में, कोलकाता हवाई अड्डा प्राधिकरण ने उन स्थानों को साफ किया और मूल पोस्ट के कमेंट सेक्शन में उसी स्थान की नई तस्वीरें अपलोड करके शिकायत का जवाब दिया। "हाय। आपके फीडबैक के आधार पर तत्काल कार्रवाई की गई और आवश्यक सफाई की गई। इसे हमारा ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद," हवाई अड्डा प्राधिकरण ने लिखा।
गुरुवार को एक अन्य यात्री, विकास अग्रवाल ने भी इसी तरह की समस्या उठाई। उन्होंने सुरक्षा क्षेत्र की बैठने की जगह के एक गंदे हिस्से की तस्वीर पोस्ट की। दो घंटे के भीतर, हवाई अड्डा प्राधिकरण ने उस क्षेत्र में सफाई कर्मचारियों की तस्वीर और साफ किए गए क्षेत्र की एक और तस्वीर पोस्ट की। अधिकारियों ने पुष्टि की कि यह टीम एक्स, फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर शिकायतों, फीडबैक और सुझावों की सक्रिय रूप से निगरानी करती है। टीम का काम जरूरी मामलों को तत्काल समाधान के लिए परिचालन इकाइयों तक पहुंचाना है।
"यह हवाई अड्डे को और अधिक स्वच्छ, सुरक्षित और यात्री-अनुकूल बनाने के हमारे निरंतर प्रयास का हिस्सा है। हम न केवल भौतिक बुनियादी ढांचे को बेहतर करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, बल्कि यात्रियों के साथ हमारी बातचीत को भी सुधारना चाहते हैं। रीयल-टाइम सोशल मीडिया निगरानी हमें समस्याओं के उत्पन्न होने पर तुरंत हस्तक्षेप करने की अनुमति देती है," हवाई अड्डा निदेशक प्रवत रंजन बेउरिया ने कहा।
यात्रियों ने एयरपोर्ट की कार्रवाई की सराहना की
"यह सोशल मीडिया की बढ़ती ताकत को दर्शाता है जो संस्थानों को अधिक पारदर्शिता और दक्षता की ओर धकेल रही है। आखिरकार, प्राधिकरण ने महसूस किया है कि सोशल मीडिया केवल अपडेट और घोषणाओं के लिए नहीं है, बल्कि यह एक सक्रिय ग्राहक सेवा और फीडबैक उपकरण भी है। हम खुश हैं कि वे हमारी शिकायतों पर ध्यान दे रहे हैं और कार्रवाई का सबूत भी दे रहे हैं," बार-बार उड़ान भरने वाले सुतीर्थ बसु ने कहा।