सन्मार्ग संवाददाता
कोलकाता : कोलकाता से हिंडन की हवाई यात्रा के दौरान एक यात्री का चेक-इन बैग लापता होने का मामला सामने आया है, जिससे एयरलाइन की सेवाओं पर सवाल खड़े हो रहे हैं। पीड़ित यात्री प्रतिभा सिंह ने बताया कि उन्होंने 3 जनवरी को इंडिगो एयरलाइंस की उड़ान से कोलकाता से हिंडन एयरपोर्ट तक यात्रा की थी, लेकिन गंतव्य पर पहुंचने के बाद उनका सामान नहीं मिला।
प्रतिभा सिंह के अनुसार, उनकी यात्रा का PNR नंबर CBH1MH है। बैग के लापता होने की जानकारी मिलते ही उन्होंने हिंडन एयरपोर्ट पर एयरलाइन काउंटर पर शिकायत दर्ज कराई। इस संबंध में उन्हें रेफरेंस फाइल नंबर HDO6E10090 और रेफरेंस टिकट आईडी 30493587 प्रदान की गई। इसके बावजूद, दिन बीत जाने के बाद भी इंडिगो एयरलाइंस की ओर से कोई ठोस जानकारी या अपडेट नहीं दिया गया है।
पीड़िता ने बताया कि लापता बैग में उनके दैनिक उपयोग की आवश्यक वस्तुओं के साथ-साथ उनके कार्यालय के लैपटॉप चार्जर भी रखे हुए थे, जो उनके पेशेवर कार्य के लिए अत्यंत जरूरी हैं। सामान न मिलने के कारण उन्हें अपने कार्य में गंभीर परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है।
प्रतिभा सिंह का आरोप है कि उन्होंने कई बार इंडिगो की ग्राहक सेवा से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन अब तक न तो बैग की स्थिति के बारे में कोई स्पष्ट जानकारी दी गई और न ही यह बताया गया कि सामान कब तक मिलेगा। एयरलाइन की इस उदासीनता से वह मानसिक तनाव में हैं।
उन्होंने इंडिगो एयरलाइंस से मांग की है कि उनके मामले को प्राथमिकता के आधार पर देखा जाए और उनके बैग की तत्काल ट्रेसिंग और डिलीवरी सुनिश्चित की जाए। साथ ही, उन्होंने आगे की कार्रवाई और फॉलो-अप के लिए किसी जिम्मेदार संपर्क व्यक्ति या हेल्पलाइन नंबर की जानकारी उपलब्ध कराने की भी अपील की है।
यह मामला एक बार फिर यात्रियों के सामान की सुरक्षा और एयरलाइंस की जवाबदेही को लेकर गंभीर प्रश्न खड़े करता है। यात्रियों का कहना है कि ऐसे मामलों में एयरलाइंस को अधिक संवेदनशील और त्वरित कार्रवाई करनी चाहिए, ताकि यात्रियों को अनावश्यक परेशानियों का सामना न करना पड़े। इस मामले में इंडिगो की टीम ने कहा है कि उनकी टीम जांच कर रही है।