नहीं मानेंगे होटल-रेस्तरां तो होगी सख्ती

नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्री राम विलास पासवान ने होटल और रेस्तररां द्वारा सर्विस चार्ज अनिवार्य रूप से वसूल किए जाने पर लगाम लगाने के लिए सीबीडीटी को इस मुद्दे पर विचार करने के लिए कहा है। साथ ही सर्विस चार्ज को टैक्स असेसमेंट दायरे में लाने के लिए मूल्य से अधिक कीमत वसूल किए जाने के मामलों पर निगरानी रखने के लिए सभी राज्यों के लीगल मेट्रोलॉजी के अधिकारियों को निर्देश दिया गया है।पासवान ने बताया कि होटल और रेस्त्रां ग्राहकों की सहसमति के बिना उनसे अनिवार्य रूप से सर्विस चार्ज वसूल किए जाने पर रोक लगाने के लिए 21 अप्रैल को सख्त निर्देश दिया गया था, लेकिन इसके बावजूद राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पगलाइन पर ऐसी शिकायतें मिली हैं कि कुछ होटल और रेस्त्रां ग्राहकों से जबरदस्ती 5% से 20% तक सर्विस चार्ज वसूल कर रहे हैं। उपभोक्ता मंत्रालय ने ऐसे में होटलों और रेस्त्रां को निर्देश दिया है कि वे ग्राहकों को दिए जाने वाले बिल में या तो सर्विस चार्ज का कॉलम खाली छोड़ दें या फिर उसमें यह उल्लेरख करें कि सर्विस चार्ज स्वैच्छिक है।
मंत्रालय ने दिसंबर 2016 में राज्यर सरकारों को निर्देश दिया था कि वे अपने राज्यर में होटल और रेस्त्रां को निर्देशित करें कि सर्विस चार्ज पूरी तरह से स्वैाच्छिक है और यदि उपभोक्ता उस होटल या रेस्त्रां की सर्विस से संतुष्ट नहीं है तो वह सर्विस चार्ज का भुगतान न करने के लिए स्वतंत्र है। सभी राज्यों से भी कहा गया कि वे दिशा-निर्देशों का कड़ाई से पालन करें और इसका प्रचार-प्रसार करके उपभोक्ताॉओं को भी जागरूक करें। ये दिशा-निर्देश फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टॉरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया, नेशनल रेस्टॉरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया और होटल एसोसिएशन ऑफ इंडिया को भी भेजे गए थे। मंत्रालय ने जागो ग्राहक जागो अभियान के तहत विज्ञापन जारी किए गए हैं, जिसमें उपभोक्ता ओं को इस संबंध में जागरूक किया गया है कि सर्विस चार्ज अनिवार्य न होकर एक टिप है जिसका भुगतान उपभोक्ता की इच्छा पर निर्भर करता है। होटल या रेस्तोरां उपभोक्ताग को सर्विस चार्ज देने पर मजबूर नहीं कर सकते।

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